IT-Umstellung bei der Postbank

Aktuell gibt es nach wie vor zum Teil größere Probleme bei der Postbank, die anscheinend auf die seit Ende 2022 begonnene IT-Umstellung zurückzuführen sind. Die Beschwerden reichen von nicht vorhandenen Zugängen zum Konto über nicht funktionierenden Apps bis hin dazu, dass Konten gesperrt sind. Das Problem scheint nach wie vor sehr vielschichtig zu sein, sodass manchmal sogar der Gang zum Rechtsanwalt notwendig ist.

Das Wichtigste in Kürze

• Hintergrund für zahlreiche Probleme der Postbank Kunden ist eine Umstellung im Bereich der IT, die vor fast einem Jahr begonnen hat.
• Kunden der Postbank bemängeln unter anderem nicht funktionierendes Online-Banking in, zumindest zeitweise nicht funktionierende Apps und keine Möglichkeit, Geld vom Konto abzuheben.
• Im Zuge der IT-Migration werden die rund zwölf Millionen Kunden der Postbank mit den etwa sieben Millionen Kunden der Deutschen Bank auf einer Plattform zusammengeschlossen.
• Alleine der Verbraucherzentrale Bundesverband zählt seit Beginn des Jahres rund 1700 Beschwerden über die Postbank.

Postbank IT-Umstellung: Das ist der Hintergrund für die Probleme der Kunden

Der Hintergrund für die aktuellen Probleme vieler Postbank Kunden mit Anwendungen des Kreditinstitutes ist die groß angelegte IT-Umstellung. In dem Zusammenhang müssen etwa 19 Millionen Verträge von rund zwölft Millionen Kunden der Postbank migriert werden. Es soll einen Zusammenschluss der Kunden auf einer Plattform zwischen der Postbank und der Deutschen Bank geben. 

Seit dem Ende des vergangenen Jahres hat die Postbank mit der Deutschen Bank begonnen, ihre jeweiligen Kunden auf der Plattform zusammenzuführen. Ziel ist vor allen Dingen eine Vereinheitlichung der IT-Prozesse und Abläufe, die sich auf folgende Finanzdienstleister bezieht: 

• Deutsche Bank
• Postbank
• DSL Bank

Postbank Online-Banking funktioniert nicht

Unter anderem haben Kunden der Postbank in der Vergangenheit und auch aktuell noch beklagt, dass das Online-Banking bei Ihnen zeitweise nicht funktioniert hat oder es andere Problemen gab. Auch gab es Zahlungen, die nach Aussage der Kunden unberechtigt waren und dennoch ausgeführt wurden. Darüber hinaus funktionierten Online-Überweisungen zumindest vorübergehend nicht oder Kontostände konnten nicht abgerufen. Manche Kunden der Postbank hatten teilweise keinen Zugriff auf Ihr Online-Banking.

Postbank App funktioniert nicht

Postbank Kunden bemängeln insbesondere seit der IT-Umstellung nicht nur vorübergehend Probleme beim Online-Banking, sondern ebenfalls mit der Postbank App. So berichten manche Kunden, dass sie sich sowohl in der alten als auch in der neuen App zum Konto nicht anmelden konnten. Angeblich sei ein Fehler aufgetreten. 

Darüber hinaus gibt es ebenfalls häufiger Probleme mit der BestSign App. Diese brauchen Kunden der Postbank, um im Rahmen des Online-Bankings Überweisungen freizugeben. Dieser Dienst scheint manchmal nicht zu funktionieren. 

Postbank Überweisung funktioniert nicht 

Besonders ärgerlich ist es, dass von Zeit zu Zeit nach Kundenangaben eine Postbank Überweisung nicht funktioniert. Einige Bankkunden berichten, dass sie zunächst ihr Sparguthaben bei der Postbank aufgelöst haben und das Guthaben auf das Girokonto fließen sollte. Manchmal erfolgte die Gutschrift jedoch erst einige Wochen später oder wurde gar nicht durchgeführt bisher. Das ist vor allen Dingen für Kunden ein Problem, die das Geld dringend benötigen.

Weitere Probleme im Bereich des Zahlungsverkehrs, von denen Kunden der Postbank berichten, sind: 

• Keine Einlösung von Lastschriften trotz Guthaben
• Daueraufträge werden mehrfach nicht ausgeführt
• Überweisungen werden nicht gebucht
• Karte funktioniert in Geschäften nicht

Kunde der Postbank kann kein Geld abheben

Nicht wenige Postbank Kunden beschweren sich darüber, dass ihre Konten ohne ersichtlichen Grund gesperrt worden. Das hat unter anderem die negative Konsequenz, dass nicht einmal das Abheben von Bargeld aufgrund der Sperre möglich ist. Ähnliche Erfahrungen gab es bei Kartenzahlungen, sodass zum Beispiel beim Einkauf keine Zahlung möglich war. Diese Berichte, Beschwerden und Probleme der Postbank Kunden zeigen deutlich, dass seit der IT-Umstellung einiges im Argen liegt und Kunden teilweise einen echten Schaden haben.

Unsere Erfahrungen im Bankrecht

Sind Sie von Problemen bei der Postbank betroffen oder in der Vergangenheit betroffen gewesen? Ist Ihnen eventuell sogar ein Schaden entstanden, weil zum Beispiel das Online-Banking nicht funktionierte oder Sie Guthaben nicht abrufen konnten? In diesen und anderen Fällen steht Ihnen die auf Bank- und Kapitalmarktrecht spezialisierte Anwaltskanzlei CDR Legal zur Seite. 

Die Kanzlei verfügt über mehrjährige Erfahrungen im Bankrecht. Somit vertrat CDR Legal bereits eine Reihe von Mandanten, die Probleme mit Banken und anderen Finanzdienstleistern hatten. Diese Erfahrungen der Kanzlei kommen Kunden der Postbank zugute, die aufgrund der IT-Umstellung einen Schaden erlitten haben.

Kostenlose Ersteinschätzung

Ist ihr Konto der Postbank unberechtigterweise gesperrt? In dem Fall besteht unter anderem die Möglichkeit, einen Antrag auf Erlass einer einstweiligen Verfügung zu stellen. Ob das sinnvoll ist und welche Möglichkeiten es in Ihrem speziellen Fall gibt, erläutert Ihnen die Kanzlei CDR Legal bereits im Rahmen der kostenlosen Ersteinschätzung.
Sie haben unverbindlich die Möglichkeit, sich im Zuge eines telefonischen Erstgesprächs kostenfrei beraten zu lassen und die eigene Situation zu schildern. Meistens kann CDR Legal in diesem Gespräch bereits aufzeigen, welche rechtlichen Schritte in Ihrem Fall möglich sind.